Troca, Devolução e Direito de Arrependimento
A Almaro Borrachas e Ferramentas respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante transparência em seus processos de troca e devolução.
Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo informado abaixo. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto.
Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
Prazo para Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem indícios de uso;
- Conter lacres intactos (quando aplicável);
- Ser enviado na embalagem original;
- Acompanhar todos os acessórios e manuais;
- Estar acompanhado da nota fiscal.
A embalagem original também deve estar preservada. Caso seja constatado uso ou danos por mau manuseio, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.
Custos de Envio
Dentro do prazo legal de 7 dias por arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja virtual, sem custos adicionais ao consumidor.
O procedimento de envio será informado pela nossa equipe e poderá variar conforme o tamanho e a quantidade do produto.
Restituição de Valores
Pagamento com Cartão de Crédito
Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão. O prazo para processamento depende da política da operadora, podendo o valor ser creditado em faturas futuras.
Pagamento via Boleto, Pix ou Transferência
A restituição será realizada por meio de reembolso em conta bancária informada pelo cliente, após a aprovação da devolução. Os dados bancários deverão ser fornecidos no momento da solicitação.
Compromisso com o Cliente
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e transparente. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para auxiliar em todas as etapas do processo.
